一种基于智能语音的问题分析客服系统

本发明涉及智能语音交互技术领域，尤其涉及一种基于智能语音的问题分析客服系统，该系统包括：语音采集单元，其用以接收并识别语言文本；预处理单元，其用以得到方言关键词，并将各方言关键词对应至若干相同语义的通用关键词；语音编号单元，其用以根据各通用关键词中各文字的笔画和声调生成通用编号；语音回复单元，其用以根据关键值确定最优解决方案；语音反馈单元，其用以接收反馈语音，并确定最优解决方案执行情况，基于反馈语音确定情绪值，判定重新选取最优解决方案或发出报警信号；本发明的各单元协同处理，有效地识别各地方言，结合笔画和声调提高了检索的效率，进一步提升了基于智能语音的问题分析客服系统的稳定性和准确性。