一种缓解营业厅客户排队的处理方法及系统

本发明公开了一种缓解营业厅客户排队的处理方法，包括步骤：通过多模态交互终端采集客户身份信息、业务意向及移动端关联数据，利用自然语言处理算法解析客户需求类型，划分为简单业务或复杂业务；对简单业务进触发自助式业务处理流程或引导至简单业务快速处理窗口，对复杂业务生成申请表单并分配至对应专业业务区域；实时监测业务负载情况，并基于实时业务负载数据及历史流量预测模型，动态调整前后台人力资源分配策略；通过分屏LED显示终端与移动端应用同步推送排队状态信息，并采集客户反馈数据优化业务流程。本发明还公开了相应的系统。实施本发明，可以优化营业厅客户排队状况、提升业务办理效率。