一种主动外呼方法、系统、电子设备及存储介质

本申请涉及移动通信技术领域，提供了一种主动外呼方法、系统、电子设备及存储介质，其中，主动外呼方法包括：获取当前批次的话务数据，所述话务数据包括平均接通时长、接通率以及每个话务员的整理时长；根据所述话务数据确定最佳的超呼比例，所述超呼比例为提前呼叫以填补话务员空闲时间的比例；基于所述超乎比例向目标用户发起呼叫，呼叫接通后将通话转接到当前空闲时长最长的话务坐席。本申请能够最大限度地减少话务坐席的空闲时间，提高话务处理效率，从而提升客服系统中外呼模块运营效率和客服体验。