一种调解案件管理方法及装置

本发明提供了一种调解案件管理方法及装置，涉及调解技术领域，所述方法包括获取历史案件信息、待调解案件信息和调解员信息；构建分类‑匹配模型和调解方案生成模型；将待调解案件信息和调解员信息输入分类‑匹配模型，得到待调解案件的案件类型和匹配结果；将待调解案件信息输入调解方案生成模型得到初步调解方案；根据匹配结果和初步调解方案构建AI数字人交流策略；根据AI数字人交流策略生成实时视频信息，结合实时反馈信息形成沟通结果；根据沟通结果对初步调解方案进行优化处理，得到最终的调解方案和调解案件管理报告。本发明解决了调解案件管理时调解效率低下、信息利用率低和A I交流策略视频的生成未考虑当事人态度转变的问题。