一种便民服务平台的交互控制方法及系统

本发明提供一种便民服务平台的交互控制方法及系统，涉及智慧社区技术领域。本发明通过对用户上报事件的事件信息，进行分析处理，提取上报事件的问题类型、严重程度、紧急程度和影响范围等关键特征，进一步结合各关键特征，确定上报事件的相关部门、问题时限和人力信息等初步方案，之后基于当前各部门的资源占用情况，对初步方案进行校核，确定上报事件的解决方案，实现用户上报事件的自动处理。该过程通过自动分析处理，确定最终解决方案，无需人工筛选和分析，便于工作人员进行上报事件处理，缩短了用户上报事件的处理时长，提高了用户上报事件的处理效率。