一种咨询案件的客服分配方法、系统及电子设备

本申请公开了一种咨询案件的客服分配方法、系统及电子设备，方法包括：对待分配的客户咨询请求的咨询内容进行处理；提取出处理后的客户咨询请求内容的核心内容；根据客户的历史咨询请求数据集，计算客户的画像评分；根据客服的历史服务数据集，计算客服的画像评分；根据客户的画像评分和客服的画像评分，得到客户与客服之间的初步匹配度；根据待分配的客户咨询请求内容的核心内容和请求时间，对待分配的客户咨询请求进行优先级分类；基于初步匹配度和分配策略，将分类好的咨询请求分配给相应的客服进行处理。本申请综合考虑客户与客服之间的初步匹配度、咨询请求的优先级、客服的技能标签以及当前工作负荷，确保咨询请求能够分配给最合适的客服。