一种基于自然语言处理的智能客户反馈系统

本发明涉及客户反馈技术领域，具体为一种基于自然语言处理的智能客户反馈系统，包括：模态融合单元，所述模态融合单元用于获取目标客户的多模态反馈数据，根据编码器对所述多模态反馈数据进行编码，以得到多模态反馈特征，根据预设的对齐损失函数将所述多模态反馈特征映射至共享的高维特征空间，以得到融合特征。本发明通过模态融合单元获取并融合来自不同模态的客户反馈数据，通过编码器和对齐损失函数将这些数据映射至共享的高维特征空间，从而提升了系统对多种类型输入的处理能力，多模态融合有助于提取更全面的客户情感信息，使得系统可以更准确地理解客户的反馈。