基于游客时空行为图谱的服务工单识别分发方法及系统

本发明公开了基于游客时空行为图谱的服务工单识别分发方法及系统，解决了现有景区服务工单包含语音、文字、图片等多种模态信息，因语言的模糊性、多样性以及景区特定术语的存在而难以准确理解用户的真实意图的问题，方法包括结合历史关联数据预构建游客时空行为图谱，时空行为图谱对游客需求数据进行语义理解，基于交互度将个性化服务工单分发对应的最优服务者；本发明结合历史关联数据预构建包含实体抽取模型的游客时空行为图谱，能够更全面地捕捉游客和服务者的时空行为特征，使得时空行为图谱能够对游客需求数据进行精准的语义理解，保证了将个性化服务工单精准分发关联度最高的最优服务者，从而提高服务效率和游客满意度。