信息处理方法、设备、存储介质及程序产品

本申请实施例提供一种信息处理方法、设备、存储介质及程序产品。在本申请实施例中，基于目标用户的浏览服务页面的浏览时长触发呼叫服务流程，并通过采集多阶段对话内容逐步确定用户的服务需求，从而精准作出答复及推送候选服务信息，更好地满足用户需求，进一步筛选出用户感兴趣的第二服务信息，提高了服务推荐的准确性和转化率。通过AI对话模型模拟客服人员主动呼叫用户，并建立音视频通道进行沟通，能够及时响应用户的潜在需求，为用户提供更主动、更个性化的服务体验。在确定用户同意与目标商家沟通后，通过AI模型自动呼叫商家并建立音视频通道，实现了用户与商家之间的快速连接，减少了沟通环节，提高了沟通效率。