一种通信运营商客服业务引导话术生成方法、系统及设备

本申请公开了一种通信运营商客服业务引导话术生成方法、系统及设备，涉及计算机技术领域，该方法包括：基于用户业务需求信息，在预设数据库中匹配对应的用户标签、客服标签、公司经营目标及在售产品信息；将用户标签、客服标签、公司经营目标及在售产品信息，输入至业务引导话术生成模型中，以得到初始建议话术；业务引导话术生成模型为基于Transformer架构的生成式模型；将初始建议话术展示给客服人员，并接收客服人员反馈的调整信息，以得到调整后话术；基于调整后话术确定受理操作指令；受理操作指令用于指示所述客服人员完成用户的需求业务。本申请可为客户提供个性化服务，且提高服务效率及准确性。