一种面向客户服务体验的多模态智能分析系统

本发明涉及客户服务技术领域，且公开了一种面向客户服务体验的多模态智能分析系统，包括核心分析引擎，核心分析引擎上分别集成有客户调查数据处理模块、历史数据存储单元、多模态情感分析模块、需求分析模块、客户类群总结模块、服务策略调节模块、客服辅助模块，客户调查数据处理模块用于接收、解析对客户调查回来的数据，将其中的语音、文字、图像、姿态和表情信息提取并集成为多模态调查数据。本发明通过客户调查数据处理模块，全面收集语音、文字等多模态数据，并进行深度融合，相较于现有技术仅依赖单一数据，本系统能更精准地把握客户的服务需求和被服务时或服务后的体验情感。