一种基于人工智能大模型的电话客服智能路由系统

本发明涉及智能通信技术与人工智能应用交叉技术领域，且公开了一种基于人工智能大模型的电话客服智能路由系统；本发明通过多模态深度联合解析技术，在复杂业务场景中实现精准意图理解，显著提升交互效率；动态决策优化机制有效减少跨部门转接频次，保障服务响应时效性；自适应反馈学习系统大幅缩短新业务适配周期，增强平台拓展能力；边缘智能降噪方案在极端通信环境下仍保持稳定识别性能，配合异构计算架构突破传统系统并发瓶颈；基于实时能力映射的资源调度策略显著优化人力资源配置，结合情绪智能分析技术大幅降低误判率。