一种客服多模态交互方法、装置、终端设备及存储介质

本发明公开了一种客服多模态交互方法、装置、终端设备及存储介质，涉及人工智能技术领域，其中方法包括：获取用户的多模态交互数据；提取每一模态交互数据对应的特征向量，并将所有的特征向量进行融合处理，得到多模态融合特征向量；将多模态融合特征向量输入至预先训练好的对话管理模型中，生成交互响应策略；对交互响应策略进行文本校对和语气调整后，填充至相应的响应模板中，生成交互响应策略对应的客服响应信息。本发明通过将多模态交互数据进行特征提取并融合得到多模态融合特征向量，基于多模态融合特征向量生成对应的交互响应策略以及客服响应信息，多模态融合特征向量能够适应多变的对话场景，从而能够有效提高客服交互效果。