一种电力客服语音数据的处理方法、系统、终端设备及计算机可读存储介质

本发明公开了一种电力客服语音数据的处理方法、系统、终端设备及计算机可读存储介质，方法包括：获取待处理的电力客服语音数据；对电力客服语音数据进行语音识别，生成文字语句；对于文字语句中的每一个词汇，将当前词汇与预设词汇表进行匹配，并将所有匹配成功的预设词汇表的词性，作为当前词汇的候选词性；根据每个词汇的候选词性，生成不同词性组合下的若干待选文字语句；根据每一待选文字语句中各词汇的词性，进行词汇关联性分析，确定上下文关联度；将每一待选文字语句的上下文关联度分别与预设关联度阈值对比，并将大于预设关联度阈值的最大上下文关联度的待选文字语句，作为目标文字语句。通过实施本发明，能够准确反映客户的真实意图。