用户反馈智能处理方法、装置、电子设备及可读存储介质

本公开提出了一种用户反馈智能处理方法、装置、电子设备及可读存储介质，其中，所述方法包括：获取用户反馈数据，所述用户反馈数据包括当前反馈数据和反馈关联数据，所述反馈关联数据包括用户属性数据、用户订单数据、用户操作数据、历史交互数据、行业新闻数据中的至少一项；对所述用户反馈数据进行数据预处理和语义解析，生成解析数据；利用问题分析模型，对所述解析数据进行分析，生成问题报告；根据所述问题报告，生成问题工单，并将所述问题工单发送给客服终端。本公开一个或者多个实施方式提供的技术方案，能够的高效、精准地处理客户反馈问题，提升客户服务质量和用户满意度。