服务机器人控制方法及相关装置

本申请提供了一种服务机器人控制方法及相关装置，方法包括：在与第一服务客户对话的过程中检测到第二服务客户的非业务性需求，根据非业务性需求确定当前任务节点下的潜在成交因素，第一服务客户和第二服务客户为目标任务流对应的目标客户群中的客户；根据潜在成交因素生成衍生任务流，衍生任务流包括服务任务流和营销任务流，营销任务流是指目标服务机器人结合潜在成交因素进行营销的任务流；执行衍生任务流。如此，服务机器人能够基于挖掘到的潜在成交点进行重点营销，避免在客户未显性表达出该潜在成交点对应的功能需求的情况下而忽略该潜在成交点，增强了服务机器人在服务过程中的灵活性和智能化程度，提高了业务成交率。