基于对话识别的业务服务处理方法、装置、设备及介质

本发明涉及语义解析技术领域，可应用于医疗健康、金融科技及智能交互服务领域等业务场景中，公开了一种基于对话识别的业务服务处理方法，包括：对当前对话内容进行语义解析，确定关键问题类型，并获取会话主体的业务处理记录；在识别为业务处理问题类型的情况下，结合问题发生时间与当前时间间隔获取目标操作记录，并基于其中的界面交互事件构建用户操作行为轨迹，识别轨迹中的偏差节点；生成业务处理异常报告，并根据服务需求关键词与业务处理记录，匹配服务资源库中的目标服务项，输出操作指引信息。本发明通过融合对话语义分析与用户行为轨迹建模，实现对客户问题的自动识别与精准服务推荐，提升了业务处理效率和服务智能化水平。