一种基于智能语音机器人的人工转接交互决策方法

本发明公开了一种基于智能语音机器人的人工转接交互决策方法，涉及智能通讯领域，包括：实时监控交互平台中接入的用户通话，同步采集用户通话过程中语音信息，将语音信息转换为文字信息；获取文字信息，对文字信息中来源于用户的文字信息及来源于智能语音机器人的文字信息进行区分，以得到两个文字信息集合，对两个文字信息集合进行语义相似程度及文字重复率分析；本发明通过实时监控用户通话，采集并转换语音为文字信息，还能区分用户和智能语音机器人的文字内容，对这些内容进行语义相似程度及文字重复率分析，进而评估人工转接推荐指数，并与设定阈值比对来决策是否转接。