一种故障处理方法、装置、设备及存储介质

本申请实施例提供了一种故障处理方法、装置、设备及存储介质，可应用于人工智能技术领域，在该方法中，获取故障描述文本以及包含多个知识单元的运维知识库，每个知识单元包括：预设的故障处理文档的摘要信息、从所述故障处理文档中切分出的文本片段，以及从所述文本片段中提取的关键词集合；确定所述故障描述文本分别与所述多个知识单元之间的文本相似度；从所述多个知识单元中选取对应最大文本相似度的目标知识单元；基于所述故障描述文本和所述目标知识单元，获得所述故障描述文本对应的目标处置文本，实现了故障处理的智能化，提高了运维的准确度和效率。