一种投诉处理方法、装置、电子设备及存储介质

本申请提供了一种投诉处理方法、装置、电子设备及存储介质。本申请全程自动化处理用户的投诉，为通信运营商的工作人员减负，节省工作人员分析投诉的具体情况的成本以及工作人员针对用户投诉寻求解决用户的问题的成本，整体上可以降低人工成本以及运营成本。自动化处理用户的投诉的速度相比于人工处理用户的投诉的速度更快，节省时间，自动化处理时(使用计算机处理)可以并行(批量)处理大量投诉，降低投诉排队时长，如此可以降低处理投诉的整个周期的时长，提高处理投诉的效率，也能规避工作人员(投诉处理人员)的业务技能水平不足或参差不齐的问题，可以提高处理投诉的准确性，为用户带来更加优质的服务体验，提升用户的满意度。