一种基于大数据的汽车售后主动服务线索管理方法和系统

本发明提供了一种基于大数据的汽车售后主动服务线索管理方法和系统，包括：获取车辆静态数据、车辆动态数据，对车辆动态数据进行预处理操作；基于业务需求，提取和/或整合经预处理的车辆动态数据获得初始线索，利用车辆静态数据补全初始线索，获得相应业务的正式线索；业务需求包括保养、维修、救援和质量追溯业务；通过分析正式线索确定是否存在相应业务需求可能；响应于存在业务需求可能，对正式线索进行后处理后分发至对应的业务执行系统。本方案通过构建“基础数据管理‑>数据整合与线索发掘‑>服务线索生成‑>服务线索分发”的汽车售后主动服务线索管理流程，更好地支持了汽车售后主动服务工作的开展，提升用户体验与企业效益。