一种针对实时情感的客服方法及客服机器人

本发明公开了一种针对实时情感的客服方法及客服机器人，包括：接收客户输入的多模态输入信息；从所述多模态输入信息中提取语义信息和情绪信息；根据所述语义信息，确定问询关键字；并根据所述问询关键字查询知识库，以确定响应信息；根据所述情绪信息，确定实时情绪标签；根据所述响应信息和所述实时情绪标签，确定回复方案；通过多模态输入信息确定语义信息和情绪信息，结合客户的实时情绪进行客服服务，确定针对特定情绪的回复方案，由此可以在为客户解决问题之外，提供额外的情绪价值，提高客户体验。