基于情感分析的预警方法、装置、计算机设备及存储介质

本申请属于人工智能技术领域，可应用于金融领域中，涉及一种基于情感分析的预警方法，包括从客户反馈事件提取反馈内容文本和事件相关信息，其中，事件相关信息包括时效信息、客户基本信息和事件处理信息；将反馈内容文本输入训练好的情感分析模型，得到情感分析结果；对时效信息进行时效性评估，得到时效评分；融合客户基本信息和事件处理信息进行风险评估，得到风险评估结果；将情感分析结果、时效评分和风险评估结果进行加权融合，得到预警结果。本申请还提供一种基于情感分析的预警装置、计算机设备及存储介质。此外，本申请还涉及区块链技术，客户反馈事件可存储于区块链中。本申请能够敏锐识别客户的情感倾向，实现预警的及时性与准确性。