反馈信息处理方法、装置、计算机设备及可读存储介质

本申请公开了一种反馈信息处理方法、装置、计算机设备及可读存储介质，涉及数据处理技术医疗健康领域和金融科技领域，可以准确地理解客户反馈的本质，避免了人工分析可能出现的主观偏差和理解误差，提高处理效率。所述方法包括：采集多个客户反馈信息进行数据预处理，得到待处理反馈信息；基于预设智能分析模块，确定每个待处理反馈信息对应的情感倾向和需求内容，根据情感倾向和需求内容确定反馈类别和处理优先级，按照每个待处理反馈信息对应的反馈类别和处理优先级，对多个待处理反馈信息进行排序；基于排序结果，确定每个待处理反馈信息对应的处理复杂度和与处理复杂度匹配的处理流程，按照处理流程处理待处理反馈信息。