一种基于大模型的政务热线投诉分类与自动派单系统及方法

本发明涉及人工智能技术领域，具体为一种基于大模型的政务热线投诉分类与自动派单系统及方法，采用四层架构实现政务投诉从受理到处置的全流程智能化管理，所述四层架构包括多模态感知层、智能决策层、动态派单层和闭环自优化层；有益效果为：通过融合大模型技术和创新的数据处理与派单策略，构建一个高效、准确、智能的政务热线投诉分类与自动派单体系，实现实现投诉工单的快速、准确分类与自动派单，显著优化工单处理流程，缩短处理周期，提升政务服务的质量和效率，增强民众对政务服务的满意度。