基于大语言模型的客服人员对话内容的质检方法和系统

本发明公开了一种基于大语言模型的客服人员对话内容的质检方法和系统，涉及电子商务技术领域，方法包括：获取多段客服人员与客户之间的对话内容，并进行数据清洗；利用预设大语言模型对所有数据清洗后的对话内容进行质检，并生成改进建议。本发明利用预设大语言模型对回复内容进行质检，能够客观地给出质检结果，而且能够生成改进建议，能够有效降低质检成本，而且可以对所有对话内容进行全面检查，避免遗漏重要问题，且具有较高的灵活性，构建过程和维护过程简单。