一种税务热线咨询坐席方法及装置

本发明涉及人工智能技术领域，具体提供了一种税务热线咨询坐席方法及装置，具有如下步骤：S1、直接通过硬件电话线通用分接器RJ9，从话机端获取会话音频流，进行分析；S2、坐席人员与纳税人之间的语音对话实时转换成文本形式，实时进行语音的转写；S3、对实时语音转写生成的文本内容进行深层次分析；S4、构建税务知识图谱；S5、自动为客户的税务咨询问题生成准确、详细的答案；S6、从对话内容中抽取关键信息，并进行结构化处理，以便后续的总结提炼；S7、将生成的对话总结、问题答案反馈给坐席人员，坐席人员对总结内容、问题答案进行评估和修改。与现有技术相比，本发明能够为坐席人员提供准确、全面的信息支持，提高客户服务质量和工作效率。