知识处理方法、消息处理方法、计算设备、存储介质及程序产品

本申请实施例提供一种知识处理方法、消息处理方法、计算设备、存储介质及程序产品。其中，将历史客服会话数据或对象描述信息作为数据源，利用知识识别模型，从数据源中识别候选问题数据及候选问题数据对应的候选应答数据；从问答知识库中查询是否存在与候选问题数据及候选应答数据构成的候选问答知识对满足第一相似要求的目标问答知识对；如果未存在，将候选问答知识对保存至问答数据库中；如果存在，利用知识评估模型对候选问答知识对以及目标问答知识对进行评估，并在候选问答知识对的评估分数高于目标问答知识对情况下，利用候选问答知识对更新问答数据库中目标问答知识对。本申请实施例提供的技术方案可以提高问答知识库的准确性。