基于知识图谱的智能客服对话生成优化方法及系统

本发明提供基于知识图谱的智能客服对话生成优化方法及系统，涉及知识图谱技术领域，包括运用双向长短期记忆网络识别用户问题的实体和意图；基于问题实体在知识图谱中进行多跳查询，获取初始知识子图；构建包含对话状态、问题解决和服务偏好的用户特征向量；基于用户特征向量对初始知识子图进行分层重构；计算领域知识图谱的结构相似度，提取通用知识组织模式；将重构知识子图分解为结构模板和内容填充项，确定领域间知识映射关系，得到迁移优化知识图；基于优化知识图和初始意图生成候选回复，评估其准确性、适配性和相关性，选择最佳回复输出。