一种基于多模态知识的智能话术生成方法及装置

本专利涉及数据处理技术领域，具体涉及一种基于多模态知识的智能话术生成方法及装置。一种基于多模态知识的智能话术生成装置，包括：多模态知识统一层、层次化知识检索层、模板引导话术生成层，各层之间通过标准化API接口进行数据交互；所述多模态知识统一层利用特定领域的多模态编码器将Word、PDF、Excel、图片等不同格式业务知识统一转化为标准化的向量表示，构建结构化的统一知识存储；所述层次化知识检索层实现从对话到知识的精准映射；所述模板引导话术生成层通过检索增强生成技术，在单次生成过程中产生符合业务规则且能满足客户情感需求的个性化话术。本发明解决了知识表示统一问题；解决了检索效率与准确性平衡问题；解决了话术生成个性化与专业化问题。