一种虚拟坐席自助服务方法、系统、设备及介质

本发明公开了一种虚拟坐席自助服务方法、系统、设备及介质，属于电力系统储能设备技术领域，包括对客户输入的查询请求进行分析，计算分析结果与预定义意图的匹配度；并对匹配度进行一级判定，通过判定结果生成最终意图；基于最终意图及客户信息生成查询请求，对查询请求进行分析，选择最优资源；通过客户信息中的历史交互数据结合最优资源，生成自助服务内容。本发明通过集成双向预训练语言模型、图神经网络和条件变分自编码器，实现精准的意图识别、多样化的资源检索和个性化的内容生成，显著提升虚拟坐席的自助服务效率和用户体验。