电商智能客服知识检索方法、系统、设备及存储介质

本发明属于人工智能技术领域，涉及一种电商智能客服知识检索方法、系统、设备及存储介质，所述方法包括：1)将用户输入的问题封装到系统提示信息中，由推理大模型生成回复结果并判断是否存在有检索意图的特殊标记符，若存在，则提取检索问题；2)基于检索问题，调用商品检索系统获取外部商品知识，并封装成特殊标记符；3)将回复结果和特殊标记符封装到系统提示信息中并由推理大模型再次生成回复结果；4)判断再次生成的回复结果中是否存在有检索意图的特殊标记符或有回复答案的特殊标记符，以确定是返回步骤2)还是提取回复答案。其通过多步推理方式进行迭代式检索，能够获取更全面、更深入的商品知识来回答用户的问题。