智能家电售后服务的问答交互方法、装置、设备及介质

本申请属于智能家电技术领域，具体涉及一种智能家电售后服务的问答交互方法、装置、设备及介质。该方法通过在检测到用户的问题消息时，确定问题消息对应的引导答复以及解决方案集合；向用户发送引导答复，并接收用户反馈的第一交互消息；基于第一交互消息，从解决方案集合中确定目标解决方案，并向用户反馈目标解决方案；该方法能够向用户提供引导式的解决流程，且由于交互消息是基于引导答复反馈的，因此可以缩小解决方案的确定范围，从而提高了答复的准确度。