一种客服机器人的响应方法、装置及设备

本申请提供一种客服机器人的响应方法、装置及设备，涉及客服机器人技术领域，包括：获取用户向与客服机器人的当前会话中输入的多模态请求数据，以及当前会话的对话状态；根据不同模态的请求数据和相应模态的请求数据的模态特征，构建多模态异构图；基于不同模态的请求数据和相应的模态特征、对话状态和多模态异构图，对不同模态特征进行融合，得到多模态融合特征；将多模态融合特征输入到预先构建的基于因果关系的用户意图响应模型中，得到客服机器人对多模态请求数据的响应策略；其中，用户意图响应模型用于表征用户输入的多模态交互数据与客服机器人的响应策略之间的因果关系。本申请可提高客服机器人的响应准确率，提高用户交互体验。