客户信息管理方法、装置、电子设备及存储介质

本申请涉及数据处理技术领域，提供了一种客户信息管理方法、装置、电子设备及存储介质。该方法通过获取客户沟通信息，对客户沟通信息进行意图识别得到客户潜在需求，然后根据该客户潜在需求和客户基础信息生成跟踪任务，并将该跟踪任务保存于客户信息管理系统，在确定该跟踪任务中的跟踪检测条件被满足时，对该跟踪任务进行检测，若检测确定其中的任务触发条件被满足，则生成该跟踪任务对应的执行任务，实现了由客户信息管理系统自动识别并跟踪客户信息中的潜在需求，能够有效管理与客户的每次沟通信息，提高识别和跟踪客户潜在需求的效率，进而增加客户下单概率，提升企业业绩。