一种投诉信息处理方法、装置、计算机设备及介质

本发明涉及人工智能技术领域，可应用于金融科技和医疗健康领域，公开了一种投诉信息处理方法、装置、计算机设备及介质，该投诉信息处理方法利用优化神经网络模型对清洗后的短信投诉数据进行意图识别，并基于动态聚类模块，对识别内容按投诉类型、紧急程度以及运营商来源进行分类，以及利用复合匹配模型对识别内容和原始短信内容进行匹配，整个投诉信息的处理全程自动化，替代了传统手动操作，从数据清洗到结果输出均无需人工介入，提高了处理效率，并且，通过复合匹配模型能够精准识别投诉源头，降低屏蔽误判率，减少无效人工复核的工作量。