异常投诉行为识别方法、装置、电子设备及存储介质

本申请公开了一种异常投诉行为识别方法、装置、电子设备及存储介质。其中，该方法包括：获取待识别音频数据，并确定待识别音频数据中目标对象的第一音频片段；提取第一音频片段的第一声纹特征，并确定第一声纹特征与第二声纹特征之间的相似度参数；提取第一音频片段所对应的客户沟通文本的语义话术特征，并依据语义话术特征，确定待识别音频对应的行为参数；依据相似度参数和行为参数，确定待识别音频数据对应的识别结果，其中，识别结果用于表征待识别音频数据对应的对话是否存在代替客户进行投诉的行为。本申请解决了相关技术对于代客投诉行为的识别准确率不高的技术问题。