一种基于NLP的客服对话质量检测方法以及系统

本发明提供一种基于NLP的客服对话质量检测方法以及系统，涉及自然语言处理技术领域，所述方法包括：实时获取电商平台客服对话文本流；对对话文本流进行语义理解，输出语义理解结果，所述语义理解结果包含：用户咨询意图、关键问题要素和客服询问信息实体完整性；基于语义理解结果，对对话文本流进行情感分析，输出结构化情感分析结果；基于语义理解结果与情感分析结果，在对话处理路径中设置起始状态点与终止状态点；所述起始状态点为融合用户首次反馈的核心问题要素的语义向量及当前用户情绪状态值。本发明通过全流程智能化处理，实现客服服务质量的动态监控与精准优化，提升用户满意度、客服效率及业务规范性。