一种智能客服系统

本发明提供了一种智能客服系统，包括：信息获取模块，用于根据用户登录账号，识别客户身份，获得该账号下的历史数据；分级模块，用于根据历史数据，建立客户画像模型，对客户类型进行分类；匹配模块，根据分级模块得到的客户类型，自动匹配账号对应的服务策略模型版本；知识图谱响应模块，在确定服务策略模型版本后，基于大语言模型自然语言理解能力，结合上下文语境、客户画像和历史数据，对客户输入内容进行深度解析，自动为对话生成任务单和语义标签树，并不断优化任务单和语义标签树；从任务单的问题节点出发，在知识图谱中沿着一条经过优化训练的路径，解析对应语义标签、匹配业务处理动作；根据需要触发与该节点关联的后端系统接口，调动真实数据，解决客户问题。