基于AI数字人的客户服务方法及系统

本发明涉及人工智能技术领域，具体涉及基于AI数字人的客户服务方法及系统，包括：接收用户输入的语音流、视觉流及辅助传感器数据，通过跨模态特征同步引擎实现多模态数据的时空对齐，并融合为统一的融合数据包；基于该融合数据包，实时提取情感强度值与情感类型编码，生成动态情感标签，同时提取服务需求特征生成需求向量；将动态情感标签与需求向量输入策略决策树，生成包含情绪安抚系数与响应紧急度的策略标识符；基于策略标识符驱动AI数字人生成多模态响应，本发明，可实现对用户状态的深度感知与柔性响应，有效提升数字人服务系统的交互自然性与用户满意度，适用于在线客服、智能终端助手等多种智能服务场景。