一种客服对话方法、装置、计算机设备和存储介质

本申请提供了一种客服对话方法、装置、计算机设备和存储介质。该方法中，通过第一咨询渠道接收用户第一消息，并生成唯一会话标识用于标记对话；在检测到用户切换至第二咨询渠道时，依据唯一会话标识从第一咨询渠道服务器检索历史对话记录；对检索到的历史对话记录进行压缩，减少数据量；再将压缩后的记录传输至第二咨询渠道服务器，使其能基于记录响应用户第二消息。该方法的唯一会话标识贯穿对话全程，确保了用户在不同咨询渠道切换时，对话信息能够精准传递。对历史对话记录进行压缩，有效降低数据传输所需带宽，提升了传输效率。第二咨询渠道基于历史记录响应，能够免去用户重复陈述问题所带来的麻烦，提高客服服务质量与用户满意度。