结合知识图谱的对话式AI智能体外呼服务自动化控制方法

本发明公开了一种结合知识图谱的对话式AI智能体外呼服务自动化控制方法，该方法包括以下步骤：S1、构建多维度知识图谱：整合领域本体、用户画像及对话上下文，形成结构化知识网络；S2、动态生成对话策略：融合规则推理与机器学习模型，基于用户响应概率动态选择话术路径，并通过冲突检测筛选最优策略；S3、实时交互控制：通过语音识别、意图分类及对话状态跟踪实现多轮管理，结合情感分析与沉默检测触发应急策略；S4、动态优化系统：利用增量学习更新知识图谱实体/关系，通过强化学习和关联分析实时优化策略参数及业务规则。本发明知识整合效率提升，CRM数据关联响应时间从>2秒降至<200毫秒；高净值客户转化率提升42%，人工干预需求减少70%。