基于生成式AI的多模态智能客服自适应对话交互系统

本发明公开了基于生成式AI的多模态智能客服自适应对话交互系统，涉及智能客服技术领域。系统工作流程包括：采集多模态数据，进行情感分析、OCR识别及语义解析，提取潜在问题目标，并关联历史对话特征；构建用户问题风险场模型，量化当前主题及相关主题风险，通过历史数据动态调整参数，生成风险感知指数；基于非线性回归拟合用户满意度函数，设定四级响应阈值；提取历史对话资源消耗与进度数据，分段拟合趋势模型，预测当前对话资源剩余量及解决进度；实时监测资源异常度与进度异常度，触发知识扩容、AI接管或人工介入。该系统通过多模态感知、风险驱动决策及主动干预机制，提升复杂场景下的服务效率与用户体验。