智能客服交互优化方法、装置、计算机设备及介质

本发明涉及人工智能技术领域，应用于智慧医疗和金融等业务场景，公开了一种智能客服交互优化方法、装置、计算机设备及介质，包括：根据接收到的用户语音分析获取多维声纹特征，对获得的多维声纹特征进行情绪分类和情绪强度量化；根据情绪分类获得的情绪类别和情绪强度量化获得的情绪强度，结合预设响应策略规则，匹配响应策略；根据获得的情绪类别和情绪强度标签用户，更新用户画像，生成可视化报表。识别用户情绪提高用户体验感，降低投诉率。