一种邮件工单智能脱敏管理方法、装置、设备及介质

本发明公开一种邮件工单智能脱敏管理方法、装置、设备及介质，涉及脱敏技术领域，包括：获取邮件文本，识别邮件文本中的敏感字段；通过预设的占位符对邮件文本中的敏感字段进行替换，并保留邮件文本中的非敏感字段，得到脱敏文本；生成敏感字段与占位符之间的映射表；将脱敏文本输入AI模型，得到初始输出结果；基于映射表对初始输出结果中的占位符进行反向还原，得到目标输出结果。本发明通过占位符定向遮挡敏感字段并保留非敏感文本，维持邮件语义链完整，使AI模型能精准解析上下文；基于映射表对AI模型输出结果执行授权环境下的反向还原，实现“脱敏传输‑安全还原”闭环；在消除敏感数据泄露风险的同时，显著提升客服系统智能化处理效能。