一种坐席分配方法、装置、设备、介质及产品

本发明公开了一种坐席分配方法、装置、设备、介质及产品，涉及计算机技术领域。该方法包括：获取待分配客户的目标客户特征，将所述目标客户特征分别输入至少一个候选坐席组对应的服务评分估计模型，得到至少一个候选评分估计值；根据所述至少一个候选评分估计值，从至少一个候选坐席组中确定目标坐席组；从所述目标坐席组中确定目标坐席，并将所述目标坐席分配给所述待分配客户。通过上述技术方案，能够提升坐席分配的准确性和合理性。