投诉描述内容的敏感信息过滤方法、装置、设备和介质

本发明公开了一种投诉描述内容的敏感信息过滤方法、装置、设备和介质。其特征包括：将待查询的投诉描述内容进行语义分割，分割为至少一个语义分割文本；对于每个语义分割文本，识别所述语义分割文本是否存在敏感信息，如果所述语义分割文本存在敏感信息，则基于所述敏感信息的敏感信息类型对所述敏感信息进行脱敏，确定所述语义分割文本对应的脱敏文本。本发明能够识别投诉描述内容中的敏感信息和敏感信息类型，能够基于敏感信息类型进行需要的脱敏隐藏操作，使得隐藏消费者敏感信息，实现对个人信息安全防护，减少信息泄泄漏风险技术效果。