一种基于AI问答和大语言模型的智能客服系统

本申请涉及智能客服技术领域，公开了一种基于AI问答和大语言模型的智能客服系统，该系统包括答案生成模块、答案分析模块和答案输出模块。本申请，通过专业因子对大语言模型生成的第一答案进行话术规范性量化评估，确保输出的第二答案符合行业术语体系、句式结构及应答框架要求；借助准确因子对知识点进行多维度校验，并通过最小知识单元集合实现风险知识点的证伪与替换，保障了回答的准确性与可信度；从而满足客服场景不能不说、不能说错且说的要符合规范的核心需求，有效提升用户体验与系统公信力。