投诉处理方法、电子设备、存储介质及程序产品

本公开涉及一种投诉处理方法、电子设备、存储介质及程序产品，该方法包括：获取多模态投诉数据；对该多模态投诉数据进行特征提取，得到多模态特征；对该多模态特征进行跨模态特征关联处理，确定该多模态投诉数据指示的目标投诉特征，该目标投诉特征用于表征该多模态投诉数据指示的目标投诉事件；从知识图谱中匹配与目标投诉特征匹配的目标违规标准，该知识图谱用于指示多个违规标准与多个投诉标签的对应关系，以及该多个违规标准与多个投诉解决方案的对应关系，目标投诉事件属于目标违规标准对应的目标投诉标签；在基于目标违规标准，确定目标投诉事件违规的情况下，将与目标违规标准对应的投诉解决方案确定为目标投诉事件的目标投诉解决方案。