一种智能多模态客户服务交互方法及系统

本发明提出一种智能多模态客户服务交互方法及系统，属于智能客服与人机交互技术领域。方法包括：接收通过本地客户端接收的客户输入指令；确定本地客户端的输入指令缓存模式。若客户的输入指令为查询指令，则将客户的查询指令封装后发送至云端数据库；如果是交互指令，则对交互指令进行分解，识别出其中的交互对象，并将每一个交互指令发送至对应的交互对象。系统包括本地客户端与服务器集群以及云端数据库，用于实现上述方法。本发明的技术方案能够基于不同客户源的不同情形执行不同的缓存模式，以及时响应客户需求，同时在存在多对象查询时封装对比不同维度的查询结果。